ホーム > 大学別「入試に出た天声人語」 > 東海道新幹線・車内販売、努力と笑顔で売り上げ３倍
徳渕真利子さんが、東海道新幹線の車内販売のアルバイトを始めたのは、昨年１月だった。制服姿の写真を求人雑誌で見て、やってみたいと思った。父親の転勤で引っ越しが多く、何度も乗った新幹線が好きだった▼１２月には正社員に登用された。平均の３倍近い売り上げを記録したからだ。昨年度の売り上げは、社員とバイトを含め約４００人いる東京オフィスで１位だった。ルーキーでＭＶＰといっても過言ではなかろう。経験１０年の指導係も驚く活躍だった▼まだ２２歳。童顔で、１０代といっても不思議ではない。なぜ、そんなに売れるのか。いろいろ聞いてみると、努力と笑顔らしい▼通常の勤務は、１日に東京・新大阪間を１往復か１往復半。のぞみの場合、５人で１６両を分担する。天候や時間帯など様々な条件で売れ筋が異なる。コーヒーか、弁当か、ビールか。一度回った時点で売れそうなものを見極め、ワゴンの目立つ所に置く。１人ずつ客の目を見ながら、ゆっくり歩くのがポイントだ。ほほ笑みを欠かさず、丹念に何度も回る▼お盆休みは家族連れで混雑する時期だ。１０人以上通路に立っていると、ワゴン販売は中止し、トレーに商品を載せて回る。昨年の経験では、圧倒的に売れたのはアイスクリーム。子どもにもお年寄りにも売れるという。ビールはお父さんが家族にとめられて、あまり売れない。帰省先へのみやげを用意していない人も意外に多く、車内でよく売れるそうだ▼「お客様のじゃまにならないよう、役に立てれば」。頭の中は仕事のことばかりだという。